Siri 真是蘋(píng)果的未來(lái)嗎?

　　Siri 是對未來(lái)圖景的想像。她是一種全新的與電腦溝通的方式，將賦予普通用戶(hù)巨大的權力。人類(lèi)與機器的關(guān)系一直在不斷演化，Siri 代表著(zhù)這條線(xiàn)索上的全新范式。和 iTunes 以及 App Store 一樣，她有改變蘋(píng)果命運的潛力，但也有可能變成 FaceTime──可有可無(wú)，或是 Maps──重要但難做，或是 Ping──出師未捷。收購和改進(jìn) Siri 已經(jīng)讓蘋(píng)果花了數億美元，在電視上的廣告里，眼里噙著(zhù)淚光的用戶(hù)贊嘆著(zhù)她的神奇，但轉眼我們又看到她成了夜間電視節目取笑的對象。蘋(píng)果從 Siri 中希望得到什么?

　　每個(gè)人的期待都不一樣。有人認為 Siri 的五大功能應包括調節 iPhone 設置。還有些心急的用戶(hù)認為 Siri 本該已經(jīng)成為無(wú)處不在的 Knowledge Navigator 了。當然，Siri 評論家們最?lèi)?ài)的休閑活動(dòng)就是比較她和 Google Search。

　　Siri 不是性感的圖書(shū)管理員

　　人們將 Siri 和谷歌比較是理所當然的，也確實(shí)有不少樂(lè )趣。但這種比較并不合適。Siri 在文字輸入的搜索上很難打敗谷歌(當然，Bing 和 Facebook 也很難)，因為后者已經(jīng)花了十年時(shí)間用各種復雜和高超的算法去微調搜索結果，并建構了龐大的基礎設施。但谷歌搜索也有其致命弱點(diǎn)：你必須把你的意圖告訴谷歌，并指導它如何構建并返回搜索結果。這對于競爭者是個(gè)機會(huì )。假設你想在麻省的 Quincy 找一間預算在 25 到 85 美元之間的素食餐廳，而你的谷歌搜索功力十分深厚。那么你會(huì )手動(dòng)輸入一串非常具體的字串：「麻省 Quincy 素食餐廳，25 到 85 元」。即便如此，你還是會(huì )收到「找到約 147,000 條結果(用時(shí) 0.44 秒)」，你還是得從中濾出自己想要的信息。(以下例子都經(jīng)過(guò)了高度簡(jiǎn)化)

　　這是一套「由人工指引的導航系統」。它的導航環(huán)境是全球所有數據的集合，即整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。用戶(hù)基本上要一個(gè)一個(gè)詞地主動(dòng)將自己的意圖告知谷歌，后者則一個(gè)一個(gè)地從這個(gè)全球集合里的數十億張「網(wǎng)頁(yè)」中縮小范圍，最終，用戶(hù)會(huì )從這個(gè)大大縮小了的范圍中挑出自己想要的答案。

　　被動(dòng)智能

　　不過(guò)如今已是 2012 年，我們的移動(dòng)設備的「自我感知能力」要比谷歌搜索引擎強得多了。舉例來(lái)說(shuō)，一臺備有 GPS、相機、麥克風(fēng)、天線(xiàn)、陀螺儀以及各種其它感應器、數十個(gè)功能各異的 app(從財經(jīng) app 到游戲)的移動(dòng)設備已經(jīng)擁有相當強大的「被動(dòng)智能」。它對用戶(hù)的了解已經(jīng)足以大大減少搜索時(shí)的未知因素……假如所有這些用戶(hù)輸入和設備感應到的數據能夠被整合的話(huà)。

　　Siri 要贏(yíng)得用戶(hù)的心，就必須改變搜索的游戲規則。不再是規則明確、線(xiàn)性的、基本沒(méi)有語(yǔ)境的文字搜索，取而代之的是一種高度人性化的搜索方法：用戶(hù)會(huì )聲明自己的意圖，但不需要告訴 Siri 每一步應該怎么做。用戶(hù)的第一步是和 Siri 開(kāi)始對話(huà)，然后 Siri 便會(huì )在后臺將一系列令人贊嘆的服務(wù)整合起來(lái)：

　　對移動(dòng)設備的位置、時(shí)間和任務(wù)有精確的把握。

　　語(yǔ)音與文字的相互轉換，文字到意圖的轉換，以及對對話(huà)流程的處理。

　　語(yǔ)義化的數據，各種服務(wù)的 API，任務(wù)與領(lǐng)域的模型，以及，

　　對個(gè)人數據以及社交網(wǎng)絡(luò )數據的整合。

　　我們來(lái)仔細對比一下。假如你跟 Siri 說(shuō)：

　　提醒我到公司時(shí)在某某餐廳為媽媽的生日訂位，然后把開(kāi)去她家的最佳路線(xiàn)發(fā)郵件給我。

　　Siri 已經(jīng)可以整合通訊錄、日歷、GPS、geofencing、地圖、交通狀況數據、電郵、Yelp 和 Open Table 這些 app 和服務(wù)，這足夠完成上述任務(wù)了。谷歌那樣的純文字搜索只能完成一部分，而且必須靠用戶(hù)輸入一堆關(guān)鍵字，并進(jìn)行各種調整?，F在我們試試把「某某餐廳」換成「好點(diǎn)的亞洲餐廳」：

　　提醒我到公司時(shí)在一家好點(diǎn)的亞洲餐廳為媽媽的生日訂位，然后把開(kāi)去她家的最佳路線(xiàn)發(fā)郵件給我。

　　「亞洲」沒(méi)什么難度，因為所有跟餐廳有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)多少都會(huì )把餐館按照菜系來(lái)分類(lèi)。但「好點(diǎn)的」又怎么說(shuō)?在這個(gè)語(yǔ)境里「好點(diǎn)的」是什么意思?

　　谷歌這樣的傳統搜索引擎會(huì )直接了當從可供搜索的餐廳評價(jià)(這是他們收購 Zagat 的目的)中尋找「好點(diǎn)的」這個(gè)字串，它甚至可能會(huì )再進(jìn)一步，做一個(gè)「好點(diǎn)的 +(浪漫 或 生日 或 慶祝)」這種綜合搜索，以便盡量找出相關(guān)的關(guān)鍵詞。但我們沒(méi)法在無(wú)限多的領(lǐng)域里去微調搜索關(guān)鍵字，所以上述綜合搜索往往發(fā)生在金融、旅游、數碼產(chǎn)品、汽車(chē)等領(lǐng)域。換句話(huà)說(shuō)，如果你搜的是機票或酒店，可供選擇的相關(guān)詞語(yǔ)是有限的，而且谷歌比較清楚地了解它們的意思。如果你要搜的是剪羊毛或「吐橄欖核大賽」，細致的人工分類(lèi)整理工作恐怕也幫不上什么忙。

　　語(yǔ)境就是一切

　　不過(guò)，就算傳統搜索引擎能將「好點(diǎn)的」和「浪漫」或「舒適」關(guān)聯(lián)在一起，從而更好地為你選出一家亞洲餐廳，你還得考慮錢(qián)包的問(wèn)題。谷歌看不到你的銀行賬戶(hù)記錄，也不知道你平日的餐飲預算與消費習慣。因此，要想搜出真正有用的餐廳推薦的話(huà)，設定一個(gè)價(jià)格區間是必要的，例如從￥￥到￥￥￥，但不超過(guò)￥￥￥￥。

　　這就要講到瀏覽器和 app 的那場(chǎng)無(wú)聊的戰爭了。像谷歌這樣的傳統搜索引擎如果要建構你的購買(mǎi)習慣模型，就必須事無(wú)巨細地監視你的點(diǎn)擊習慣，從而追蹤你的交易記錄。這種監視會(huì )詳細到用戶(hù)不可接受的程度。這一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單(在很多國家大概也不合法)，尤其是如果你沒(méi)有在用 Google Play 或 Google Wallet 的話(huà)。所以，谷歌看不到你的信用卡記錄與銀行賬戶(hù)清單，但 Amex 或 Chase 這樣的 app 有這些數據。如果你允許 Siri 以某種加密的方式與你 iPhone 上的這些 app 通訊的話(huà)，你就是在發(fā)出一種高度選擇性的請求，并且表示你信任蘋(píng)果和 Siri。這樣一來(lái)，Siri 或是那些 app(有時(shí)是兩者一起)就能在你的預算范圍內來(lái)定義「好點(diǎn)的」了：不超過(guò) 85 元，150 到 250 那種的絕對不要，但也不要是那種人均 25 元的寒磣的中餐館，因為那是令堂的生日。

　　說(shuō)到令堂，別忘了你的通訊錄里她的名字下面，緊挨著(zhù)「生日」的地方有一個(gè)自定義的字段叫「食物」，里面寫(xiě)著(zhù)：「亞洲」、「牛排」、「印度有機白茶」。另一方面，你在 Yelp 里收藏了 37 家餐廳，無(wú)一例外都是素食──谷歌可不知道這個(gè)。你媽媽無(wú)所謂，但你是不碰肉食的。這時(shí)，Siri 可以通過(guò)比對兩人的喜好來(lái)給出雙方都能接受的選擇。

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