14大軟件管理方法工具[2] 軟件流程管理
關(guān)鍵字：管理方法 工具
企業(yè)的信息化程度太低。
實(shí)施費用占總投入的比例低。國外的軟件投入與實(shí)施費用的比例是1∶5，而我國則是：1∶0.3，企業(yè)的觀(guān)念亟需改變。
要成功實(shí)施CRM，你首先保證你的客戶(hù)關(guān)系管理的戰略，要符合企業(yè)的整體戰略和企業(yè)現狀。然后是建立可測量的商業(yè)目標，如“降低服務(wù)回應次數19%”，而不是一般的愿望性要求，如“改善客戶(hù)服務(wù)”。第三是在選型階段，要選擇合適的解決方案供應商。第四是分階段實(shí)施。另外，企業(yè)要知道實(shí)施CRM一個(gè)工程，需要各種服務(wù)，所以必須獲得高層的支持。
企業(yè)會(huì )有大小，但客戶(hù)關(guān)系管理是同等重要的，所有企業(yè)都應該運用CRM這個(gè)管理思想工具，當然，有的企業(yè)因規模大小不一定現在就要用CRM管理軟件。
運用CRM這個(gè)工具，你可以更好地鞏固你的客戶(hù)群，然后能騰出手來(lái)挖競爭對手的客戶(hù)群。你可以通過(guò)分析客戶(hù)信息尋找新商機;你可以保護客戶(hù)資源，有些企業(yè)的客戶(hù)資源是掌握在銷(xiāo)售人員的手里，實(shí)施CRM就可以讓你能管理所有的客戶(hù)資源。
知識管理
面對知識經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)競爭對手，您有沒(méi)有想到：企業(yè)的核心競爭力越來(lái)越多地來(lái)源于員工和組織部門(mén)發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以及不斷創(chuàng )新、提高效率和效果、降低風(fēng)險的手段和方法。為了塑造及持續提升企業(yè)競爭力，采用系統化的方法對“機構知識資源”進(jìn)行管理變得日益重要。
假如您的競爭對手有效地展開(kāi)了機構知識管理，它們可以做到：決策資訊及時(shí)捕捉和報告，總結歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用;決策和管理體系不斷吸收內部及外部的經(jīng)驗和教訓而得以完善;企業(yè)管理層和員工在學(xué)習型企業(yè)文化中不斷提高專(zhuān)業(yè)水平;豐富而有序的知識內容、專(zhuān)家渠道和知識渠道隨時(shí)應用于工作實(shí)踐。
您的企業(yè)團隊同樣需要以上的資源、手段、文化氛圍等，以獲得速度、精準和安全，同時(shí)：建立企業(yè)核心競爭力的基礎 — 機構知識資源;建立學(xué)習型的企業(yè)文化氛圍、團隊合作精神和企業(yè)凝聚力;降低由于人員流失所造成的風(fēng)險。
知識管理不是目標，僅是手段、工具、營(yíng)養品和助跑器。知識管理的目標在于“知識化管理” ——每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識資源。
目標管理
目標管理在企業(yè)中扮演著(zhù)推進(jìn)器和領(lǐng)航標的角色，它提倡企業(yè)以公司員工為中心，人人參與管理，實(shí)現員工的自我控制，將公司利益與個(gè)人利益有機結合，從而保證企業(yè)目標與員工個(gè)人目標的一致性。
文章來(lái)源于領(lǐng)測軟件測試網(wǎng) http://kjueaiud.com/
