微信支付和支付寶口水戰開(kāi)打:我看阿里的恐懼、微信的弱項

　　微信支付和支付寶必有一場(chǎng)大戰，這場(chǎng)大戰已經(jīng)開(kāi)始從暗戰變?yōu)槊鲬稹?/p>

　　將來(lái)社交電子商務(wù)的充分發(fā)展，你會(huì )發(fā)現，用戶(hù)大多數的移動(dòng)購物都是在社交生態(tài)系統完成而不是專(zhuān)門(mén)的電商平臺完成——這個(gè)真的是讓阿里睡不著(zhù)覺(jué)的事情。

　　線(xiàn)上，如果我不用多安裝一個(gè)叫支付寶的客戶(hù)端就可以輕松的實(shí)現從瀏覽產(chǎn)品、選購到支付的無(wú)縫閉合體驗，那么，請給我一個(gè)安裝支付寶的理由。

　　線(xiàn)下，引用騰訊科技采訪(fǎng)自家人微信支付團隊相關(guān)負責人吳毅的話(huà)：

　　騰訊科技：如何看待移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的未來(lái)?如何看待同行的貶低?

　　吳毅：我們認為，PC互聯(lián)網(wǎng)那種一家平臺獨大、綁定所有商家的模式，并不適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。更多線(xiàn)下的商家、店面通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，有機會(huì )擁有自己的品牌，更方便地接觸用戶(hù)，快速地實(shí)現交易，這應該是O2O帶來(lái)的巨大想象空間。這個(gè)市場(chǎng)要比傳統的電商市場(chǎng)龐大的多。

　　支付寶曾經(jīng)把財付通打的滿(mǎn)地找牙，但是今天微信支付看是要有扳回一局的節奏。

　　你可以理解為什么阿里入股微博，大力去推微淘。因為想在社交生態(tài)里占有一席之地。

　　商業(yè)上的攻防很正常，問(wèn)題在于，阿里方面強大的公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)又有把這場(chǎng)對壘變成口水戰的節奏，主動(dòng)挑事兒。

　　“微信朋友圈已經(jīng)是一個(gè)賣(mài)假貨的陣地了。”阿里小微金融服務(wù)集團(籌)國內事業(yè)群總裁樊治銘炮轟微信，認為當前微信支付最大的問(wèn)題是安全問(wèn)題。他稱(chēng)，微信只是個(gè)信息交流工具，在安全性方面無(wú)法保證。從安全上來(lái)看，支付寶已經(jīng)做了十年。同時(shí)，阿里小微金融研究院院長(cháng)陳達偉也表示，微信支付的硬傷在于安全，由于沒(méi)有賬戶(hù)，通過(guò)綁卡，一旦微信號被盜，資金就存在安全。 “沒(méi)有金剛鉆不要攬瓷器活。”陳達偉表示。

　　——這兩段話(huà)很沒(méi)水平，并且我從其中讀出的只是恐懼。

　　第一，惡意中傷。微信朋友圈是一個(gè)賣(mài)假貨的陣地——這樣的結論能隨便下嗎?有沒(méi)有足夠充分的證據?騰訊的律師抓住把柄絕對是要提起訴訟的。

　　第二，“支付寶已經(jīng)做了十年”這句話(huà)更蠢，因為你做了十年你就一定比別人做了一年的做的好嗎?互聯(lián)網(wǎng)不是這么玩的啊。你開(kāi)始倚老賣(mài)老了嗎?別忘了，淘寶是怎么打敗易趣的?阿里是怎么在短短十年間崛起成為中國的商界傳奇的。更不用說(shuō)Facebook的故事了。

　　果然，騰訊方面立馬回復：“你敢付，我敢賠!微信支付推出全賠模式”，傻眼了吧，人家說(shuō)了，只要是使用微信支付造成的資金損失，損失多少我賠多少。這樣一說(shuō)，用戶(hù)是不是吃了顆定心丸?

　　還有一個(gè)戰場(chǎng)，那就是海外跨境支付。PayPal進(jìn)不來(lái)中國，不意味著(zhù)中國的支付工具不能進(jìn)軍海外，支付寶和微信支付你認為誰(shuí)最有可能勝出?微信的海外步伐已經(jīng)邁出，它的經(jīng)驗是不是可以移植給微信支付，微信支付就是微信的一部分，選擇了微信就意味著(zhù)選擇了微信支付。那么，支付寶再插足進(jìn)來(lái)是不是就有難度了?

　　但我作為普通用戶(hù)，想順便說(shuō)下微信支付的弱項在哪里。

　　是在商業(yè)服務(wù)能力方面。這方面，騰訊和阿里差一大截，甚至說(shuō)它沒(méi)有商業(yè)服務(wù)的基因。這也是騰訊的電商遲遲做不起來(lái)，靠干兒子易迅撐門(mén)面的原因。這個(gè)問(wèn)題解決不了，就很難打敗支付寶。

　　以個(gè)人的經(jīng)歷為例，我想在微信支付上綁定自己的銀行卡，結果提示我“您的信息與銀行預留的信息不符，請核對后重試”，我乖乖的打了銀行客服電話(huà)核對了一遍我填寫(xiě)的信息，銀行說(shuō)是正確一致的。我又回過(guò)頭找微信客服，結果是一波三折，找不到客服電話(huà)，只能找客服QQ，結果客服又回答不了，只能說(shuō)會(huì )反饋給有關(guān)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)會(huì )給我回復。

　　結果我就收到了一封奇葩的郵件：郵件前半部分讓我提供具體的報錯頁(yè)面截圖，后半句又說(shuō)“溫馨提示：此郵件為系統郵件，請勿回復!”

　　當時(shí)沒(méi)注意到后半句，還真的回復了報錯頁(yè)面截圖——這個(gè)截圖是我重新操作一遍流程才獲得的，最開(kāi)始誰(shuí)能想到還要截個(gè)圖?

　　我怕你不知道我反饋的是什么問(wèn)題，我還特意把你給我的回信附上，我感覺(jué)我是在服務(wù)你了!

　　有幾個(gè)像我這樣的騰訊死忠用戶(hù)?我覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程，我的耐心已經(jīng)趕上了騰訊的客服。

　　最后的結果是什么，是尼瑪不了了之，一周過(guò)去了沒(méi)人理我了。我現在的微信支付銀行卡還無(wú)法綁定，卻依舊在這里說(shuō)你們好話(huà)。你連個(gè)客服電話(huà)都舍不得在微信支付上放——是的，以前不放也沒(méi)事，那是因為以前都是社交行為反饋而不是商業(yè)行為問(wèn)題，現在牽扯到了錢(qián)——用戶(hù)的需求與著(zhù)急程度是分分鐘的啊!我覺(jué)得你還真得有個(gè)客服電話(huà)。

原文轉自：http://www.huxiu.com/article/21652/1.html