每日萬(wàn)家淘寶網(wǎng)店停運：網(wǎng)店不是好生意

　　杭州4鉆淘寶網(wǎng)(微博)店女店主“艾珺aj”的有關(guān)頁(yè)面。微博和淘寶網(wǎng)部分截屏圖。

　　　本將于10月結婚、年僅24歲的杭州4鉆寶網(wǎng)店女店主“艾珺aj”(微博)17日在家中猝死的消息，昨日經(jīng)微博轉發(fā)近萬(wàn)次。淘寶網(wǎng)官方微博轉發(fā)后表示，“我們痛心失去了一個(gè)家人，和所有人一樣，我們?yōu)橐粋€(gè)美麗生命的逝世感到萬(wàn)分惋惜和哀傷。事業(yè)再重要，也不要透支生命，要多注意自身的健康問(wèn)題。我們希望能夠為廣大的淘寶店主提供更多的幫助。”

　　“艾珺aj”的死亡不是個(gè)例，今年5月，江蘇一名27歲的淘寶皇冠賣(mài)家因長(cháng)期高強度工作導致腦出血死亡;去年9月，武漢一27歲網(wǎng)店店主因心臟病死亡……網(wǎng)店賣(mài)家長(cháng)時(shí)間工作、飲食不正常、壓力大、無(wú)休假，雖然死亡只是極端個(gè)例，但亞健康已成為普遍狀態(tài)。

　　“10月新娘”突發(fā)意外

　　在“艾珺aj”的微博簡(jiǎn)介中，可以看到她經(jīng)營(yíng)的淘寶店鋪，信譽(yù)是4鉆，主營(yíng)服飾鞋包，成交近4000次，好評率99.54%。店鋪中的商品都由她自己做模特，商品陳列、照片拍攝、商品介紹顯然都下了不少工夫。

　　16日晚10點(diǎn)多，發(fā)完最后1條微博后，“艾珺Aj”再也沒(méi)有更新。17日，其好友在微博上稱(chēng)“老天爺帶走了我最親愛(ài)的朋友，艾珺，我還來(lái)不及做你的伴娘，握著(zhù)你冰冷的手，卻覺(jué)得你還會(huì )醒過(guò)來(lái)，調皮地說(shuō)你在跟我開(kāi)玩笑”。據早報記者了解，已有相關(guān)機構工作人員從“艾珺aj”的家人處證實(shí)了這個(gè)不幸的消息。

　　有網(wǎng)友稱(chēng)“艾珺aj”連續熬夜，但暫時(shí)無(wú)法證實(shí)，不過(guò)她的微博可以看到“為什么1天只有24小時(shí)，我想做能充電的機器人”、“請大家愛(ài)惜頸椎”、“今天全身酸痛”等諸如此番的話(huà)語(yǔ)。在她的微博中，有她和朋友的調侃，有剛拍好的結婚照，也有作為淘寶店主的抱怨和焦慮，從字里行間可以看出，她不僅要進(jìn)貨、拍照、上架、做客服，還在籌備自己的服裝品牌。今年10月，“艾珺aj”本將舉行婚禮，她的婚房正在裝修中，自己正準備為婚禮健身。得知她去世，不少網(wǎng)友在評論中說(shuō)，“傻姑娘，為什么這么拼命工作，早點(diǎn)注意身體可能就沒(méi)事了。”

　　賣(mài)家：忙碌是常態(tài)

　　同樣是網(wǎng)店店主，江蘇27歲的蘇蘇突然腦出血猝死，她是一名1歲孩子的母親。在她去世前，微博中留下不少“真心郁悶，大家別催我發(fā)貨，我也希望早點(diǎn)發(fā)出來(lái)”“最近真的壓力大，好想哭一場(chǎng)，好好發(fā)泄一下，想睡一覺(jué)，什么都不用管不去想”“昨天連續打包15個(gè)小時(shí)，一直到凌晨3點(diǎn)”類(lèi)似的抱怨。去年6月，江蘇海門(mén)另有1名皇冠店鋪女店主被發(fā)現猝死在出租屋，臨去世前還在問(wèn)別人“哪里有好吃的面包賣(mài)”。

　　“自從全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，生計全靠這個(gè)店，每天都有忙不完的事，找貨源、做圖片、寫(xiě)簡(jiǎn)介、和客人溝通、退換貨，只要阿里旺旺一響，不管正在吃飯還是休息，都得立刻回復，生怕錯過(guò)一筆生意。”一名淘寶上的3鉆賣(mài)家昨天告訴早報記者，網(wǎng)店不像正常上班，朝九晚五，每天工作十二三個(gè)小時(shí)是常有的事，有時(shí)一日三餐都是對著(zhù)電腦解決的。

　　賣(mài)家健康調查不樂(lè )觀(guān)

　　去年11月，淘寶網(wǎng)針對網(wǎng)店賣(mài)家身體狀況專(zhuān)門(mén)做了健康調查，希望以此提醒賣(mài)家認識健康的重要性，及早預防。調查的第一批體檢數據顯示，共檢查74名淘寶賣(mài)家，男35人，女39人，共檢出頸椎異常38人，占半數以上;女性乳腺增生37人，占女性人數94%;視力屈光不正26人，占35%;慢性咽炎21人;血脂異常19人;脂肪肝18人;甲狀腺異常17人……從體檢結果來(lái)看，賣(mài)家群體的脂肪肝、胃、血尿酸、頸椎等患病比例都高于其他社會(huì )群體。

　　另?yè)詫毦W(wǎng)對超過(guò)5萬(wàn)名賣(mài)家的問(wèn)卷調查顯示，超過(guò)70%的女性店主有時(shí)或經(jīng)常頭暈頭痛，男性店主的這一比例約為60%，約80%店主有時(shí)或經(jīng)常肩頸酸痛，約56%賣(mài)家有時(shí)或經(jīng)常手腕、手指酸痛，80%以上賣(mài)家感覺(jué)眼睛干澀。分析指出，極度的疲勞加上情緒的不穩定，導致賣(mài)家頭暈頭疼，經(jīng)常坐在電腦旁不運動(dòng)則導致肩頸疼痛。

　　年輕淘寶賣(mài)家“過(guò)勞死”折射出網(wǎng)店創(chuàng )業(yè)者的艱辛。記者昨日獲悉，淘寶網(wǎng)(微博)每天停運或倒閉的賣(mài)家數量近萬(wàn)家，經(jīng)營(yíng)壓力主要來(lái)自客戶(hù)投訴以及平臺違規處罰。

　　據中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報告稱(chēng)，淘寶網(wǎng)現有職業(yè)賣(mài)家600多萬(wàn)，每天新增注冊近萬(wàn)家，停運或倒閉賣(mài)家每日數量近萬(wàn)。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的主要壓力是客戶(hù)投訴與淘寶處罰。

　　一位曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)女裝及配飾生意的劉小姐告訴記者，她曾在大學(xué)時(shí)與同學(xué)兼職開(kāi)網(wǎng)店，但僅經(jīng)營(yíng)一年就放棄了。“一天要有超過(guò)15個(gè)小時(shí)守在電腦前;每?jì)芍芫鸵ヅl(fā)商的倉庫挑貨、進(jìn)貨;周末要拍照、做圖;平時(shí)需要進(jìn)行網(wǎng)站維護、發(fā)貨、售后服務(wù)等。幾乎每周都要熬夜1-2天。”劉小姐說(shuō)，即使如此辛苦，每月的銷(xiāo)售額并不高。據她介紹，由于沒(méi)有進(jìn)行任何網(wǎng)店推廣，每月平均流水僅有3000元-4000元，利潤只有幾百元。“最后實(shí)在是覺(jué)得太辛苦就把東西清倉，把店關(guān)掉了。”

　　中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺監測數據顯示：該平臺去年共接到電子商務(wù)用戶(hù)投訴近10萬(wàn)起，其中網(wǎng)絡(luò )購物占據52%的比例，淘寶網(wǎng)賣(mài)家成為用戶(hù)投訴最多的對象。

　　在業(yè)內人士看來(lái)，除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題引起的正常投訴外，惡意投訴及差評也占到不小比重。“由于用戶(hù)評價(jià)直接影響網(wǎng)店信譽(yù)等級，賣(mài)家對評價(jià)的重視度極高。因此也滋生了一些‘職業(yè)差評師’專(zhuān)門(mén)對中小賣(mài)家進(jìn)行敲詐勒索，讓本身就競爭激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化。”有業(yè)內人士表示。

　　此外，為規范交易，淘寶網(wǎng)對買(mǎi)賣(mài)雙方設置了細致的規則。有賣(mài)家表示，在他們看來(lái)，規則對消費者的保護大于對賣(mài)家的保護，一不小心就有可能導致店鋪信譽(yù)下降。而規則的變化也經(jīng)常讓賣(mài)家措手不及。去年天貓(微博)的突然提價(jià)，也讓商家“安全感”銳減。

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