淘寶出資18億扶持Tmall商家，打造“品質(zhì)之城”

　　阿里巴巴集團今日下午在杭州宣布將向淘寶商城追加投資18億元，用于將淘寶商城打造“品質(zhì)之城”。淘寶商城當天也宣布了五項對商家的扶持措施，包括對現有商家新規執行點(diǎn)延后至明年9月30日，新商家1月1日起執行等。

　　阿里巴巴集團董事局主席馬云與淘寶商城總裁張勇共同宣布了上述決定。張勇強調，追求品質(zhì)和對消費者的權益保障成為淘寶商城系列政策的核心點(diǎn)。

　　淘寶商城在11日至15日期間，有112家商家遭到攻擊。對此次規則調整的紛爭，張勇說(shuō)“對假貨零容忍是淘寶商城的底線(xiàn)，不可能有絲毫的退讓。但是堅持原則的同時(shí)，我們必須要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，去傾聽(tīng)我們的用戶(hù)的聲音”。

　　淘寶商城當天也宣布了對五項商家的扶持措施，具體包括：

　　1、對于已在淘寶商城Tmall的商家，如果該商家店鋪的客戶(hù)滿(mǎn)意度排名不在后10%(消費者滿(mǎn)意評分“DSR”不低于4.6分)，新規執行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執行。

　　2 保證金，上架在2012年內可以按照新規則的一半繳納保證金，阿里集團出資10億元進(jìn)入消費者保障金，保證金由浙江省工商局監督，由中國銀行進(jìn)行資金管理。

　　3 貸款擔保，阿里巴巴集團拿出5億元作為先進(jìn)擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構擔保。

　　4 增加投入，阿里巴巴集團增加3億投資，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)平臺，如果你的平臺服務(wù)是倒數10%里面，我們不會(huì )給任何支持，尤其是賣(mài)了假貨水貨一定把你趕出去。如果經(jīng)營(yíng)有困難，我們給你1年的時(shí)間，年費出一半，保證金還有一半我們替你出。

　　5 轉入淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，對于不與商城續約或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

　　馬云表示，中國電子商務(wù)正面臨產(chǎn)業(yè)升級。“我認為3年-5年之內中國經(jīng)濟會(huì )面臨挑戰，挑戰最大的是中國民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)。美國和歐洲在經(jīng)濟結構方面做的很好，我這次去美國有一個(gè)重要原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)問(wèn)題。他們走過(guò)的路，對中國也許有經(jīng)驗。”

　　淘寶商城說(shuō)，將擴大消費者保障范圍，商家出售嚴重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假;加大對商家違規的處罰成本，對于經(jīng)營(yíng)假貨、水貨的店鋪，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現，立即清退，并扣除所有保證金。此外，淘寶商城將建立更多的公眾監督機制，加大商品抽檢力度和店鋪巡檢制度，嚴格招商審核標準，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐。

　　張勇最后強調，“我們絕對不會(huì )因為外界因素而降低品質(zhì)和服務(wù)門(mén)檻”，張勇表示，整個(gè)B2C行業(yè)在發(fā)展，消費者的購物體驗標準也在發(fā)展，這就要求商家的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)能力，跟得上消費者的標準，為他們提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。

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