淘寶新規定惹禍上身，7000買(mǎi)家惡意玩弄淘寶

　　去年，淘寶商城為賣(mài)家奉獻了一場(chǎng)出乎意料的“雙11”盛宴，作為禮尚往來(lái)，一年之后，賣(mài)家為淘寶商城送上了一個(gè)突如其來(lái)的“10.11事變”。

　　昨日晚9點(diǎn)后，近7000名網(wǎng)友結集YY語(yǔ)音，有組織性的，對韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣(mài)家，實(shí)施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數商品均已被迫下架，其中，韓都衣舍全部商品一度全部下架。

　　“10.11事變”

　　據網(wǎng)友反應，這是一起針對“淘寶商城新政”，有組織、有預謀的暴力反抗行動(dòng)。結集于YY語(yǔ)音的近7000名網(wǎng)友，有相當部分來(lái)自于淘寶商城的小賣(mài)家及其雇傭者，他們把自己稱(chēng)為“反淘寶聯(lián)盟”。其目的是，要通過(guò)組織一場(chǎng)打擊大賣(mài)家的網(wǎng)絡(luò )暴力行動(dòng)，來(lái)向淘寶商城平臺規則制定者發(fā)泄不滿(mǎn)。

　　一名不愿透露姓名的行動(dòng)參與者稱(chēng)，此次行動(dòng)的通知是10日晚在自己的電商群里看到的，但組織者要求對群以外的人員予以保密，尤其不得告知淘寶方面人士。群內公告稱(chēng)，這場(chǎng)針對淘寶商城的反抗行動(dòng)將于11日晚8點(diǎn)半統一分工，9點(diǎn)正式打響。但必須聚集滿(mǎn)3000名參與者才能開(kāi)戰。

　　參與方式是，對要打擊的被指定大賣(mài)家進(jìn)行一個(gè)商品一個(gè)商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統一向淘寶商城申請賠償，(按照淘寶商城規定，賣(mài)家72小時(shí)不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店);如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統一給該店鋪的評級打0分或者1分，再立即申請退款(淘寶商城規定，若賣(mài)家72小時(shí)內發(fā)貨，則買(mǎi)家可享受7天包退權益)。通過(guò)這種方式，淘寶商城大賣(mài)家的評級、退貨率等信用指標將遭到打擊。

　　“只有打擊到淘寶商城那些心痛的客戶(hù)，才是最好的暴動(dòng)。”一名參與者稱(chēng)。

　　行動(dòng)在時(shí)針到達9點(diǎn)后如期開(kāi)始，結集在YY語(yǔ)音的所有參與者被分為30個(gè)執行組，每組100人，統一聽(tīng)令昵稱(chēng)為“Zaf|波”的人指揮。在他們YY行動(dòng)的通告欄上，“晚上集體弄死一個(gè)大店讓淘寶知道后果”赫然在目。每個(gè)群組的通欄上，還寫(xiě)有““奮起吧!商城們!拿起你犀利的操作速度!”等字樣。

　　不到半小時(shí)內，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點(diǎn)20左右，歐莎首頁(yè)大部分商品也已下架。歐莎方面立即補貨，并已開(kāi)始修改部分商品規則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣(mài)家也受到了不同程度的重創(chuàng )。

　　事實(shí)上，韓都衣舍CEO趙迎光在此場(chǎng)針對淘寶商城的抵抗活動(dòng)開(kāi)始后不久，就已收到短信提醒，并第一時(shí)間將短信內容在微博上公開(kāi)，并@了淘寶商城總裁張勇(逍遙子)。據悉，發(fā)短信的人來(lái)自YY群內臥底的一名淘寶小二。但遺憾的是，趙迎光以及相關(guān)知情的淘寶人士在得知消息后，均對此毫無(wú)辦法。

　　晚上11點(diǎn)半，在被迫下架所有商品后，趙迎光在微博上對這場(chǎng)行動(dòng)的始作俑者表達著(zhù)憤慨。他稱(chēng)，“包括韓都衣舍在內的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認這幫人糾結了1、2千人，這些人因商城規則調整而惡意報復。我要說(shuō)，我們作為普通的商家，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯，我們也要生存!這是一種非理性的行為，為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò )暴力低頭!”

　　實(shí)際上，截止今日凌晨，結集在YY語(yǔ)音上的行動(dòng)參與者已近7000人，遠超3000人。行動(dòng)開(kāi)始時(shí)的30個(gè)執行組已擴大至70個(gè)。

　　“反淘寶聯(lián)盟”

　　戰火還在蔓延，仇恨依然沒(méi)有消去。據一名參與者稱(chēng)，此次行動(dòng)并非只會(huì )停留于昨晚，后續或許還有相關(guān)運動(dòng)。

　　據悉，這些“10.11事變”的參與者都自稱(chēng)為“反淘寶聯(lián)盟”成員，而他們對淘寶商城的抵抗早在三天前就已開(kāi)始。在杭州阿里大廈前，舉紅底白字的橫幅抗議、靜坐，在論壇灌水引導輿論等抵抗方式，“反淘寶聯(lián)盟”都已嘗試了遍，但相比昨晚的行動(dòng)，這些影響力都十分有限。

　　然而之所以要向淘寶商城抵抗，是因為淘寶商城近日發(fā)布的商家新規，這讓他們這種小賣(mài)家很難再經(jīng)營(yíng)下去。“今年為做淘寶商城，我借了5-6萬(wàn)，到9月左右才開(kāi)業(yè)，可誰(shuí)知現在突然一下我得交出20萬(wàn)，即使能勉強交上去，又哪里有錢(qián)來(lái)經(jīng)營(yíng)呢?”

　　淘寶商城新規正式發(fā)布于10月10日。其規定，“傳統滋補品/其他保健營(yíng)養品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費率將由2%上調至3%;每年技術(shù)服務(wù)費從6000元升至3萬(wàn)和6萬(wàn)兩檔，年營(yíng)業(yè)額60萬(wàn)以上，且動(dòng)態(tài)評分超過(guò)4.6，才夠返還部分該項費用的門(mén)檻;增設保證金，從最低1萬(wàn)到最高15萬(wàn)，分為1萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)三檔。

　　保證金方面，品牌旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店：帶有TM商標的10萬(wàn)元，全部為R商標的5萬(wàn)元;專(zhuān)營(yíng)店：帶有TM商標的15萬(wàn)元，全部為R商標的10萬(wàn)元;特殊類(lèi)目說(shuō)明，賣(mài)場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元;經(jīng)營(yíng)未在中國大陸注冊商標的進(jìn)口商品的專(zhuān)營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元;“書(shū)籍/雜志/報紙”、“音樂(lè )/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂(lè )折扣券”類(lèi)目不涉及品牌屬性且無(wú)專(zhuān)賣(mài)店類(lèi)型，故保證金收取方式：旗艦店5萬(wàn)元，專(zhuān)營(yíng)店10萬(wàn)元;“網(wǎng)游及QQ”、“話(huà)費通信“及“旅游”大類(lèi)的保證金為1萬(wàn)元。

　　此外，淘寶商城對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責任保證金。同時(shí)消費者將獲得“假一賠五”的賠償。

　　淘寶商城總裁張勇在致商家的公開(kāi)信中表示，市場(chǎng)要更良性發(fā)展，消費者要獲得高性?xún)r(jià)比的商品和服務(wù)，商家要從低價(jià)低質(zhì)商品的競爭中走出來(lái)，就必須要做出改變。

　　事實(shí)上，淘寶商城也到了不得不變的時(shí)候。打著(zhù)高服務(wù)質(zhì)量旗號的京東、凡客等B2C網(wǎng)站的興起，放大了淘寶模式中所暴露出的問(wèn)題。

　　當下，消費者的網(wǎng)購習慣已從純粹的價(jià)格驅動(dòng)，逐步提升為性?xún)r(jià)比驅動(dòng)。京東用5年時(shí)間建立起來(lái)的正品服務(wù)形象已經(jīng)深入人心。在物流配送服務(wù)方面，淘寶商城落后于京東、凡客。在一些品類(lèi)，淘寶已不具有優(yōu)勢。淘寶急需提升自身平臺上的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

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