由于研發(fā)人員的質(zhì)量觀(guān)(如華麗的界面/新技術(shù)的追求……)和實(shí)際客戶(hù)(如帶來(lái)利潤/降低成本/操作維護簡(jiǎn)單/修復時(shí)間短……)有著(zhù)明顯的差別，所以，隨著(zhù)人們逐漸認識到這個(gè)問(wèn)題后，提出“以客戶(hù)為中心”的觀(guān)點(diǎn)，要求人們實(shí)現充分了解客戶(hù)的實(shí)際期望，于是上面的圖可以簡(jiǎn)單的轉化為下圖所示。但是，如下圖所示，由于研發(fā)人員所處的位置并不能真正充分的和客戶(hù)直接接觸，客戶(hù)的質(zhì)量觀(guān)并不能有效的影響研發(fā)人員的思想和行動(dòng)，真正影響研發(fā)人員思想的除了研發(fā)人員本身的追求和喜好外，更重要的組織實(shí)際對研發(fā)的績(jì)效要求，如果考核進(jìn)度，那么犧牲的就是更少的缺陷，如果考核的是過(guò)程，那么過(guò)程符合的情況會(huì )很好，而進(jìn)度和少的缺陷則往往被丟棄。究竟應該怎么辦呢?如何才能讓客戶(hù)的期望，落實(shí)到研發(fā)中去呢?
(待續)
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