有幾種原因使需求分析變得困難：(1)客戶(hù)說(shuō)不清楚需求;(2)需求自身經(jīng)常變動(dòng);(3)分析人員或客戶(hù)理解有誤。
1 客戶(hù)說(shuō)不清楚需求
有些客戶(hù)對需求只有朦朧的感覺(jué)，當然說(shuō)不清楚具體的需求。例如全國各地的很多政府機構在搞網(wǎng)絡(luò )建設，這些單位的領(lǐng)導和辦公人員大多不清楚計算機網(wǎng)絡(luò )有什么用，反而要軟件系統分析人員替他們設想需求。這類(lèi)工程的需求是如此的主觀(guān)，以致產(chǎn)生很多貪污腐敗現象。
有些客戶(hù)心里非常清楚想要什么，但卻說(shuō)不明白。讀者可能很不以為然。就舉日常生活的事例吧，比如說(shuō)買(mǎi)鞋子。我們非常了解自已的腳，但沒(méi)法說(shuō)清楚腳的大小和形狀。只能拿鞋子去試，試穿時(shí)感覺(jué)到舒服才會(huì )買(mǎi)鞋(居然也有神通廣大的售貨員，看一眼客戶(hù)的手，就知道應該穿什么樣的鞋)。
如果客戶(hù)本身就懂軟件開(kāi)發(fā)，能把需求說(shuō)得清清楚楚，這樣的需求分析將會(huì )非常輕松、愉快。如果客戶(hù)全不懂軟件，但信任軟件開(kāi)發(fā)方，這事也好辦。分析人員可以引導客戶(hù)，先闡述常規的需求，再由客戶(hù)否定不需要的，最終確定客戶(hù)真正的需求。最怕的就是“不懂裝懂”或者“半懂充內行”的客戶(hù)，他們會(huì )提出不切實(shí)際的需求。如果這些客戶(hù)甚至覺(jué)得自己是上帝的爸爸，那么溝通和協(xié)商都會(huì )很困難。
2 需求自身經(jīng)常變動(dòng)
唐僧曾說(shuō)：“妖要是有了仁慈之心，就不再是妖，是人妖�！�(《大話(huà)西游之大圣娶親》)
連妖都會(huì )變心，別說(shuō)人了。所以喜新厭舊乃人之常情，世界也因此變得多姿多彩。
軟件的需求會(huì )變化嗎?
答：據歷史記載，沒(méi)有一個(gè)軟件的需求改動(dòng)少于三次。唯一只改動(dòng)需求兩次的客戶(hù)是個(gè)死人。這個(gè)可憐的家伙還是在運送第三次需求的路上被車(chē)子撞死的。[Cline 1995]
讓我們先接受“需求會(huì )變動(dòng)”這個(gè)事實(shí)吧，免得在需求變動(dòng)時(shí)驚慌失措。明白“需求會(huì )變動(dòng)”這個(gè)道理后，在進(jìn)行需求分析時(shí)就要留點(diǎn)神：
(1)盡可能地分析清楚哪些是穩定的需求，哪些是易變的需求。以便在進(jìn)行系統設計時(shí)，將軟件的核心建筑在穩定的需求上，否則將會(huì )吃盡苦頭。
(2)在合同中一定要說(shuō)清楚“做什么”和“不做什么”。如果合同含含糊糊，日后扯皮的事情就多。要防止象韓復渠那樣，在別人請他喝酒吃飯時(shí)他什么都點(diǎn)頭(人家就更加獻殷勤)，吃完了他就宣布剛才答應的事都不算數，便揚長(cháng)而去。
3 分析人員或客戶(hù)理解有誤
有個(gè)外星人間諜潛伏到地球刺探情報，它給上司寫(xiě)了一份報告：“主宰地球的是車(chē)。它們喝汽油，靠四個(gè)輪子滾動(dòng)前進(jìn)。嗓門(mén)極大，在夜里雙眼能射出強光�！腥さ氖�，車(chē)里住著(zhù)一種叫作‘人'的寄生蟲(chóng)，這些寄生蟲(chóng)完全控制了車(chē)�！�
軟件系統分析人員不可能都是全才�？蛻�(hù)表達的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯了，可能會(huì )導致開(kāi)發(fā)人員白干活，吃力不討好。我讀中學(xué)時(shí)候最怕寫(xiě)作文逃題，如果逃題了，不管作文寫(xiě)得多長(cháng)，總是零分。所以分析人員寫(xiě)好需求說(shuō)明書(shū)后，要請客戶(hù)方的各個(gè)代表驗證。如果問(wèn)題很復雜，雙方都不太明白，就有必要請開(kāi)發(fā)人員快速構造軟件的原型，雙方再次論證需求說(shuō)明書(shū)是否正確。
由于客戶(hù)大多不懂軟件，他們可能覺(jué)得軟件是萬(wàn)能的，會(huì )提出一些無(wú)法實(shí)現的需求。有時(shí)客戶(hù)還會(huì )把軟件系統分析人員的建議或答復給想歪了。
有一個(gè)軟件人員滔滔不絕地向客戶(hù)講解在“信息高速公路上做廣告”的種種好處，客戶(hù)聽(tīng)得津津有味。最后，心動(dòng)的客戶(hù)對軟件人員說(shuō)：“好得很，就讓我們馬上行動(dòng)起來(lái)吧。請您決定廣告牌的尺寸和放在哪條高速公路上，我立即派人去做�！�
為什么軟件系統分析員的工資要比普通程序員高?就是因為需求分析困難嘛。
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