百度之殤:一個(gè)百度前員工的反思(3)

　　有人把這種文化風(fēng)向的改變，戲稱(chēng)為“文化大革命”。它真正損害了百度作為一個(gè)企業(yè)有機體，自我修復的能力。

　　能力

　　醫療信息是一塊肥肉，卻不好消化。百度非常依賴(lài)這塊業(yè)務(wù)，即使它早已成為臭不可聞的腐肉，百度還是無(wú)法拋棄它。

　　自身業(yè)務(wù)邏輯和能力建設的失敗，使百度失去了消化它的能力。自身業(yè)務(wù)轉型的屢屢失敗，也使得百度難以割舍這塊腐肉。

　　搜索產(chǎn)品的一大特點(diǎn)是，它是數據驅動(dòng)的。一方面，搜索產(chǎn)品的好壞，由一些數據指標來(lái)印證，例如點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊分布之類(lèi)的;另一方面，搜索產(chǎn)品的內容呈現，十分依賴(lài)準確的數據。

　　醫療就具有這樣的特點(diǎn)，事實(shí)上百度也曾經(jīng)和國家衛計委、藥監局之類(lèi)的權威部門(mén)進(jìn)行過(guò)數據合作，但一方面這些數據本身的質(zhì)量、完整性有待改進(jìn)，另一方面百度自身也缺乏對這類(lèi)專(zhuān)業(yè)數據的解讀能力。不僅是百度，市面上任何一家從事醫療信息服務(wù)的公司，或多或少都面臨這樣的問(wèn)題。要么下血本雇用醫療專(zhuān)業(yè)人士完善這些數據，要么和國家監管機構達成非常有序的、穩定的數據合作，這兩條路實(shí)施起來(lái)其實(shí)都很困難。

　　就拿醫院認證數據來(lái)說(shuō)，一些軍隊醫院外包的科室，事實(shí)上可以拿出三甲公立醫院的證明，百度會(huì )照例審核通過(guò)。百度內部自然有人明白，這些科室并不值得信任，更談不上和公立三甲醫院認證為一個(gè)級別。但在商業(yè)部門(mén)的壓力下，產(chǎn)品的數據審核流程、最終呈現的設計，都對此開(kāi)了綠燈。這純粹是因為在金錢(qián)利益，換句話(huà)說(shuō)某些部門(mén)的“KPI”的驅使下，昧著(zhù)良心蒙混過(guò)關(guān)。然而又并沒(méi)有任何有魄力的領(lǐng)導站出來(lái)說(shuō)，愿意安排一個(gè)人力專(zhuān)門(mén)負責做類(lèi)似的資質(zhì)審核——事實(shí)上百度有一個(gè)認證產(chǎn)品，最終變成了賺錢(qián)的增值服務(wù)產(chǎn)品，這不就是一個(gè)笑話(huà)嗎?

　　百度潛意識里，并沒(méi)有覺(jué)得自己是在做“醫療產(chǎn)品”，醫療信息只是互聯(lián)網(wǎng)上億萬(wàn)信息的很小一部分。它更期望用通用的、小成本解決大問(wèn)題的方式來(lái)順帶把醫療也做了——結果自然是不但根本解決不了問(wèn)題，反而制造出了新問(wèn)題。

　　舉個(gè)例子，在百度搜索“孕婦可以吃螃蟹嗎”，你會(huì )看到百度告訴你64%的人說(shuō)不能吃，這個(gè)答案是百度通過(guò)計算網(wǎng)民的意見(jiàn)得出的——但這并非專(zhuān)業(yè)的醫療指導意見(jiàn)，它只是人群中的迷信。類(lèi)似產(chǎn)品設計邏輯很多，其中就包括對一些并不科學(xué)的療法的判斷，也反映在對推廣物料的審核政策上。

　　百度的意思是，只負責檢索信息，不負責提供正確的醫學(xué)知識——然而人們卻并不清楚這一點(diǎn)，只會(huì )信或者不信百度的搜索結果。

　　近年來(lái)有關(guān)醫療問(wèn)題外界對百度的批判不絕于耳，百度也因此成立了醫療事業(yè)部，想通過(guò)哪怕是“燒錢(qián)”的方式，建立一些良好的醫療從業(yè)形象。事實(shí)上百度內部很少有醫療專(zhuān)業(yè)人士，或者對醫療比較有了解的人擔當這類(lèi)信息或產(chǎn)品的負責人。想從公立優(yōu)質(zhì)資源入手做些“好事”，但這也是需要專(zhuān)業(yè)能力的，醫療事業(yè)部成立至今，并沒(méi)有做出什么實(shí)質(zhì)性的改善醫療市場(chǎng)生態(tài)的事情出來(lái)。

　　結語(yǔ)

　　作為一個(gè)曾經(jīng)的百度老員工，去年離開(kāi)公司時(shí)心情就非常復雜。百度作為一家企業(yè)，整體上表現得并不盡責，有愧為國內最大的搜索引擎。而身在其中的人最能體會(huì )到，抽象地講一家公司好不好是一回事，具體到尊敬哪些同事，鄙視哪些“同事”，是另一回事;如何看待它的歷史、現在和未來(lái)更是另一回事。百度作為我的第二大學(xué)，我也對其并沒(méi)有任何恨意，只是感到有點(diǎn)痛心，如果廠(chǎng)長(cháng)能看到本文，也請廠(chǎng)長(cháng)捫心自問(wèn)，在下講的是否有一定道理?

　　不在百度的人，自然也沒(méi)有義務(wù)去了解它其中的林林總總，諸位權當看個(gè)熱鬧。今天受俠客島島主之邀，不吐不快，各位看官江湖再見(jiàn)!

　　文/西門(mén)獨客，一個(gè)百度的老司機

原文轉自：http://kjueaiud.com