百度之殤:一個(gè)百度前員工的反思(2)

　　花錢(qián)的總是拗不過(guò)賺錢(qián)的，用戶(hù)產(chǎn)品部的話(huà)語(yǔ)權也因此漸漸喪失。百度又面臨轉型和收入的壓力，需要漂亮的財報支撐股價(jià)，內部越來(lái)越對商業(yè)產(chǎn)品部的所作所為亮綠燈，甚至對一些高風(fēng)險問(wèn)題睜一只眼閉一只眼。而曾經(jīng)還有情懷抗爭的人們，越來(lái)越顯得微不足道。

　　邏輯

　　用戶(hù)產(chǎn)品人員其實(shí)也不是全然沒(méi)有過(guò)錯。也許說(shuō)過(guò)錯有點(diǎn)過(guò)度，或者可以說(shuō)，搜索引擎的核心產(chǎn)品方法論(關(guān)鍵指標由數據驅動(dòng)，缺少人文關(guān)懷)，使得產(chǎn)品人員很難找到虛假信息的真正解決之道。

　　事實(shí)上，是搜索引擎就難免有虛假信息，無(wú)論是百度還是谷歌。機器算法只能解決大面的問(wèn)題，剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工監管，并且收效并不會(huì )太好。而國內的互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境相對比較惡劣，這件事情就很難辦好。

　　產(chǎn)品決策中，最重要的是要考慮投入產(chǎn)出比，要根據收益列出需求的緊急程度。百度每天響應搜索次數在數億以上量級，而企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和運營(yíng)資源是有限的，關(guān)系到產(chǎn)品生死存亡但不一定在直觀(guān)感知上顯性的問(wèn)題又很多。

　　因此，像虛假信息這種問(wèn)題，處于一種長(cháng)期來(lái)說(shuō)中等重要但不是最緊急，但單個(gè)問(wèn)題解決優(yōu)先級較高的存在，難以得到系統性的解決。畢竟客觀(guān)來(lái)說(shuō)，真正產(chǎn)生危害的信息，在所有搜索行為中的占比，不是特別高。

　　因此搜索引擎業(yè)界也努力使一種“避風(fēng)港原則”成為全世界基本通行的準則。也就是說(shuō)搜索引擎對信息不是負有無(wú)限責任，畢竟搜索引擎不是信息的直接生產(chǎn)者，而是出現問(wèn)題及時(shí)整改即可。谷歌在美國也是這么承擔法律責任的，百度在這方面大體上是一致的，只是可能稍微寬松，也正是因為有這種現實(shí)存在，百度在設計產(chǎn)品時(shí)，不可能做到對虛假信息真正上心。

　　百度在搜索業(yè)務(wù)上，常年維持在較高的利潤率水平。如果真打算要把虛假信息等問(wèn)題，用人工的方式審核好，所需花費的成本，又會(huì )使利潤率下降到什么程度呢?

　　具有諷刺意味的是，當年標榜自己不做醫療信息推廣的360和搜狗，都已經(jīng)做起了醫療信息推廣。在高利潤面前，企業(yè)的決策邏輯，怎么會(huì )拒絕呢?

　　文化

　　然而最關(guān)鍵的問(wèn)題卻不是出自一線(xiàn)，而是出自百度的最高管理決策層，也就是總裁和副總裁們。

　　其中的核心又是CEO李彥宏本人——雖然“廠(chǎng)長(cháng)”可能不會(huì )承認這一點(diǎn)，在他看來(lái)，問(wèn)題出在一線(xiàn)的執行力和“價(jià)值觀(guān)”，而非自己身上。

　　李彥宏自然有自信這么認為。出生并不顯赫的人家，靠著(zhù)自己的聰明才智和貴人幫助起家，曾經(jīng)是首富以及“BAT”三巨頭之首的他，在性格上傳說(shuō)非常自負。在百度內部，素有“小王子”(來(lái)源于某年年會(huì )他一身王子打扮出場(chǎng))和“小公主”的戲稱(chēng)。這是因為傳說(shuō)李彥宏很難聽(tīng)進(jìn)去批評性意見(jiàn)，以及對外界批評聲，他的第一反應往往是“我沒(méi)有做錯什么，是他們黑我!”

　　素以“技術(shù)驅動(dòng)”為傳統的百度，還試圖把本包含復雜社會(huì )現實(shí)的產(chǎn)品功用以簡(jiǎn)化的思維方式解析：搜索結果是客觀(guān)的，哪怕是有付費推廣信息呈現，用戶(hù)都應該具備信息甄別的能力，而不是搜索引擎提供無(wú)菌溫室。這種理論也是從高層到一線(xiàn)很多人設計產(chǎn)品時(shí)的潛意識認知。

　　在每次百度被爆出負面新聞(是的，幾乎都來(lái)自于醫療推廣信息)后，高管群里總是一副受害者論調，鮮有反思。更有甚者，還會(huì )喊口號表明對百度的愛(ài)和忠心，讓“廠(chǎng)長(cháng)”放心。在這種氛圍下，內網(wǎng)中哪怕是有員工以較為個(gè)人情緒化的方式探討百度的責任，也會(huì )有人出來(lái)駁稱(chēng)這樣的言論居心叵測，不想為了公司好。

　　回憶起百度還在中關(guān)村辦公的年代，李彥宏與員工之間還并非這種“皇上與太監”的管理關(guān)系，那時(shí)他還是一個(gè)可以走近一線(xiàn)員工工位，聊家常、傾聽(tīng)一點(diǎn)意見(jiàn)的管理者角色，時(shí)常面帶微笑。這些年來(lái)的轉變，也令筆者略感困惑。

　　自與360對壘以來(lái)，百度的“狼性文化”建設，最終以這種“馬屁文化”定型。李彥宏或許從來(lái)沒(méi)有意識到，當時(shí)輿論所指的百度缺乏狼性，主要不是指員工缺乏進(jìn)取精神，而是指領(lǐng)導層的決策保守、業(yè)務(wù)只能守成而不能開(kāi)疆拓土。

　　在這種“文化”氛圍下，真正的百度文化傳統(如第一段所介紹的時(shí)期)所提倡的反思精神、獨立思考的精神，蕩然無(wú)存。反而是那些善于阿諛?lè )畛?、掩蓋問(wèn)題、官僚做派的中高層如魚(yú)得水。而這一切，“廠(chǎng)長(cháng)”或許明白，或許不明白，一線(xiàn)和中層的員工也鮮有能真正了解原委者。

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