百度之殤:一個(gè)百度前員工的反思

百度、莆田，在持續發(fā)酵中，不斷點(diǎn)燃著(zhù)圍觀(guān)者的怒火。人們的憤怒千言萬(wàn)語(yǔ)，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)卻不過(guò)是：你們怎能為了點(diǎn)錢(qián)，拿生命當兒戲?

　　莆田不言，孤傲一時(shí)無(wú)兩。而處在風(fēng)暴眼中的百度，則不斷用“泄露”的內部郵件與文章進(jìn)行著(zhù)艱難而無(wú)效的公關(guān)。也許正如今天的內部通報所言，“可能從來(lái)沒(méi)有一個(gè)五一假期讓百度人過(guò)得如此揪心甚至委屈”。

　　到底發(fā)生了什么?

　　信息量極大，可能是輿論場(chǎng)中對這次風(fēng)波最為鮮活的一次觀(guān)察。

　　體系

　　進(jìn)入百度時(shí)我得到一張工牌，它的背面寫(xiě)著(zhù)“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求。”這句話(huà)后來(lái)被修正為“讓人們最平等、便捷地獲取信息，找到所求。”

　　這是每一個(gè)百度員工入職培訓時(shí)會(huì )聽(tīng)到的故事。那是2009年左右的百度，“狼性”文化尚未被提起，所謂的“企業(yè)文化建設”也沒(méi)有成為公司內部溝通的重要內容，入職時(shí)，培訓師甚至稱(chēng)贊道：“在百度，我們不做那些沒(méi)用的洗腦的培訓，我今天只介紹下百度的這句使命，以及公司的歷史，就可以了。希望大家能在工作中感受到簡(jiǎn)單可依賴(lài)的氛圍，也預祝大家做出簡(jiǎn)單可依賴(lài)的產(chǎn)品!”

　　對于我等剛從校園踏入社會(huì )的同學(xué)來(lái)說(shuō)，百度的這種見(jiàn)面禮，真有一種讓人如沐春風(fēng)的感覺(jué)。甚至感嘆，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真是希望之地啊!

　　但這種美妙的感受沒(méi)有持續多久，隨著(zhù)谷歌退出中國，百度在公司業(yè)務(wù)戰略層面趨于懈怠，2012年360搜索的迎面一擊又使得百度亂了陣腳。自彼時(shí)起，這家公司先天的不足和“原罪”，越來(lái)越多的在具體工作中體現出來(lái)。

　　外界可能少有人知，在百度內部，“用戶(hù)產(chǎn)品部門(mén)”和“商業(yè)產(chǎn)品部門(mén)”是相對獨立的兩套體系。雖然后來(lái)百度也試著(zhù)融合兩個(gè)體系，但成效并不明顯。這種劃分也許本是出于好意，也就是希望用戶(hù)產(chǎn)品部門(mén)能夠真正拋開(kāi)金錢(qián)利益的考量，專(zhuān)注考慮用戶(hù)體驗和用戶(hù)利益。

　　然而，設計初衷是一回事，實(shí)際效果是另一回事。

　　百度搜索的用戶(hù)產(chǎn)品團隊，事實(shí)上挺有使命感的。其中不乏清華北大畢業(yè)的高材生，也不乏江湖上各路出身神奇的(比方說(shuō)曾經(jīng)是銷(xiāo)售員啊，工人啊)聰明人、世外高人。在早期，作為中國互聯(lián)網(wǎng)第一代用戶(hù)，他們帶著(zhù)對信息時(shí)代的熱情，以及對谷歌的好感，加入百度，參與到建設中國人自己的搜索引擎的工作中。著(zhù)名的俞軍，百度許多拳頭產(chǎn)品的第一代掌門(mén)人，也是百度正宗的產(chǎn)品方法論的集大成者，就是那個(gè)時(shí)代的代表。2009年正是俞軍離開(kāi)的時(shí)候，那時(shí)內網(wǎng)的wiki(一種集體在線(xiàn)創(chuàng )作工具)里，還有不少他的總結沉淀。對于虛假信息，內網(wǎng)上甚至有許多工作外的討論，例如如何正確看待轉基因，孕婦如何正確保養，如何正確看待中醫等，都是秉持著(zhù)科學(xué)嚴謹的態(tài)度，反對忽悠和愚昧的。

　　這種較真的性格在工作中也有明顯的體現，用戶(hù)產(chǎn)品部的人會(huì )經(jīng)常給商業(yè)產(chǎn)品部發(fā)郵件或打電話(huà)“報bug”，指出搜索結果中存在的推廣信息問(wèn)題。

　　這里需要解釋一下，百度的搜索結果由頭部的付費推廣信息和下面的自然搜索結果組成。自然搜索結果理論上和金錢(qián)無(wú)關(guān)，也是用戶(hù)產(chǎn)品部堅守的底線(xiàn)。須知，用戶(hù)產(chǎn)品部擁有對網(wǎng)站的生殺大權，但理論上都是以網(wǎng)站本身的價(jià)值和規范性為準，外界有時(shí)傳言網(wǎng)站要給百度“保護費”，否則就會(huì )被干掉，其實(shí)這對用戶(hù)產(chǎn)品部來(lái)說(shuō)完全屬于不該背的鍋，因為并不存在這樣的機制。也是因為有一些銷(xiāo)售采用這種惡劣的說(shuō)辭，不明不白背了鍋的用戶(hù)產(chǎn)品部的員工，在遇到商業(yè)產(chǎn)品損害用戶(hù)的情形時(shí)，非常希望能讓商業(yè)產(chǎn)品部糾正錯誤，維護百度的良好形象。

　　然而就在360和百度“宣戰”的前夕，許多懷有這種情懷的第一代、第二代搜索產(chǎn)品經(jīng)理，離開(kāi)了百度。也有個(gè)別高升，成為高管。留下的和新招的畢業(yè)生，說(shuō)話(huà)的分量也輕了很多。本意要自我修正，提升醫療信息的準確性和權威性的應戰項目“醫療知心”，據說(shuō)也是因為最終不敵商業(yè)變現壓力，淪為笑話(huà)。而360只是虛晃一槍?zhuān)鋵?shí)自己也開(kāi)始販賣(mài)一灘渾水的醫療信息，也不深究百度的問(wèn)題了。因此在醫療領(lǐng)域，百度一次很好的自我糾錯機會(huì )也因此白費。(今天，360再次宣布放棄醫療商業(yè)推廣業(yè)務(wù)。原因你懂的。)

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