盛大文學(xué)人事高級總監熊立：談?wù)凥R工作心得

　　【TechWeb報道】10月8日消息，盛大文學(xué)人事高級總監熊立撰文回顧在盛大網(wǎng)絡(luò )4年來(lái)的工作心得。

　　以下為文章全文：

　　9月28日，當同事們將鮮花和精心制作的一套猜謎卡片送進(jìn)我辦公室的時(shí)候，我忽然意識到今天是我加入盛大網(wǎng)絡(luò )4周年，加入盛大文學(xué)7個(gè)月。感動(dòng)之余，總覺(jué)得應該談點(diǎn)什么感慨作為紀念。不過(guò)作為一名從小學(xué)開(kāi)始，作文基本上只能拿到及格分數的同志，可能到目前為止寫(xiě)的最成功的一篇文章就是我那篇博士論文，不過(guò)其中公式、推理遠多于文字。寫(xiě)文章對我太難了。

　　前幾天看我們剛出版的一本書(shū)——高曉松的《如喪》，記得開(kāi)頭他寫(xiě)了這么一句話(huà)“我們終于可以老得談?wù)勎磥?lái)”，我想，作為一個(gè)加入盛大文學(xué)7個(gè)月的“老同志”，終于也可以“老得”談?wù)劰ぷ餍牡昧恕?/p>

　　進(jìn)入盛大文學(xué)

　　決定從盛大網(wǎng)絡(luò )集團總部轉到盛大文學(xué)是在兔年的歲末，龍年開(kāi)始上班的第一天，老領(lǐng)導就和我說(shuō)盛大文學(xué)CEO侯小強想提前找你談?wù)?。當時(shí)有點(diǎn)緊張，一是未來(lái)直接領(lǐng)導的第一次one on one溝通，二是剛過(guò)完年，人的狀態(tài)還有50%在放假。倉促之下簡(jiǎn)單整理了思路，收起過(guò)年放假的心情，來(lái)到侯總辦公室。

　　雖然之前和侯總在工作中也就接觸，不過(guò)這次的談話(huà)還是給我了一個(gè)全新的指引。我們大概聊了1個(gè)多小時(shí)，回憶起來(lái)侯總談了很多，我也主動(dòng)提出了很多，在這里就不贅述了。

　　最后，侯總讓我第二天就先參加盛大文學(xué)的高層例會(huì )(在我加入文學(xué)1個(gè)月前)，迅速適應和熟悉起工作。當時(shí)談完后的感受是：侯總的說(shuō)話(huà)很風(fēng)趣但觀(guān)點(diǎn)很犀利，語(yǔ)言很和善但要求很清晰，特別強調負責任和多溝通。這點(diǎn)在我后面的7個(gè)月工作中，在后面和侯總還有其他同事的工作配合中更加深深的體會(huì )到。

　　聊聊文學(xué)的溝通

　　加入盛大文學(xué)后，剛上手工作，角色發(fā)生了蠻大的轉變，自己覺(jué)得最大的變化是之前工作匯報是向分管副總裁，現在是直接面對公司的CEO。之前

　　于是我和CEO以及其他高層之間的溝通是我最重要的工作。盛大文學(xué)每個(gè)月都有高層例會(huì )，要開(kāi)整整一下午，針對公司主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展、新業(yè)務(wù)拓展、子公司業(yè)績(jì)、人力資源、財務(wù)、法務(wù)、項目管理等都有分模塊的匯報、討論，對公司的月度、季度目標回顧和跟進(jìn)，對公司重點(diǎn)項目的資源進(jìn)行調配等。

　　除了例會(huì )之外，剛加入文學(xué)的時(shí)候，我基本上每天會(huì )找一個(gè)時(shí)間和CEO單獨溝通工作上的一些決策，因為剛開(kāi)始的工作配合需要我對侯總工作思路、理念的快速熟悉。其實(shí)很多職場(chǎng)上的人都會(huì )抱怨，職位越高的人似乎越忙，越難找到。侯總也是，基本上每天都有非常多的業(yè)務(wù)會(huì )議，于是我找了個(gè)小規律。

　　盛大文學(xué)每天工作的時(shí)間是上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，但是我很快發(fā)現侯總一般早上8點(diǎn)20分就到了辦公室，于是我就利用每天上班前的40分鐘，有問(wèn)題有進(jìn)展都會(huì )抓住這個(gè)機會(huì )和侯總溝通，總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我和侯總的溝通很順暢，對我工作的開(kāi)展和進(jìn)步有關(guān)鍵的幫助作用。

　　除了侯總，基本上文學(xué)所有高層都樂(lè )于也積極地溝通。我們的總裁吳文輝，我們的CFO梁曉東，我們經(jīng)常在一起輕松而有激烈的辯駁，正是在我們這樣互相傳達積極、堅定、準確、善意、真誠的意見(jiàn)的氣氛下，我們逐步完善我們企業(yè)的決策、制度，朝著(zhù)盛大文學(xué)的目標一步一步前進(jìn)著(zhù)。

　　談?wù)勅诵曰?/p>

　　記得2008年底陳總批評當年集團人力資源工作的一個(gè)缺點(diǎn)是沒(méi)有做好標準化和個(gè)性化之間的平衡，之后，我一直盡力在工作中平衡制度科學(xué)化和執行人性化兩個(gè)原則。到了盛大文學(xué)，侯總非常支持。我們做了很多制度層面的優(yōu)化，不說(shuō)制度，倒是有兩個(gè)小故事可以分享。

　　5月份的時(shí)候一位北京同事在老家母親得了重病，家中沒(méi)有人照顧，這位同事希望申請一個(gè)月在老家辦公，這樣可以在家照顧母親。申請流程上來(lái)的時(shí)候，她的主管領(lǐng)導和我商量，這個(gè)能同意嗎?我也有些猶豫，因為我想如果開(kāi)了這個(gè)頭，會(huì )不會(huì )對以后員工管理產(chǎn)生影響。流程最后通過(guò)了，侯總的意見(jiàn)是“有些時(shí)候，公司文化是可以突破行為規范的。在我們員工最困難的時(shí)候，不是推出去，而是拉一把，可能換來(lái)的是更努力，更有績(jì)效。

　　”9月份的時(shí)候，法務(wù)總監找我，說(shuō)部門(mén)中有一位不可或缺的優(yōu)秀經(jīng)理想辭職，原因是她的孩子目前上小學(xué)，猶豫家中老人不在的原因，沒(méi)有人接送上下班，同時(shí)她也很想下午能夠在小孩子放學(xué)后多進(jìn)行輔導。法務(wù)總監來(lái)向我申請：讓這位同事每天下午4點(diǎn)下班?對于一家員工人數接近900人的公司，這是一個(gè)個(gè)性化和標準化的問(wèn)題，我又有些猶豫。我請示了侯總，侯總說(shuō)，你和法務(wù)總監定吧。最終我和法務(wù)總監商量出一個(gè)解決方法，重新定位了這位同事的工作崗位，既能讓她能夠滿(mǎn)足照顧家庭的需要，又能夠為盛大文學(xué)繼續創(chuàng )造價(jià)值。

　　雖然只是工作中兩個(gè)很小的例子，但是一家真正人性化的企業(yè)正是通過(guò)一個(gè)又一個(gè)的例子最終使所有的員工能夠圍繞著(zhù)同一個(gè)目標努力，最終成為一家成功的企業(yè)。

　　談?wù)勚鲃?dòng)離職和被動(dòng)離職

　　這是一個(gè)HR永恒的問(wèn)題，我想多聊些。

　　每次和媒體分享交流時(shí)，大家經(jīng)常會(huì )問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是你們公司的離職率多少?同行更會(huì )非常準確地問(wèn)主動(dòng)離職率和被動(dòng)離職率分別是多少?每當我告訴他們我們的主動(dòng)離職率遠低于互聯(lián)網(wǎng)的平均水平時(shí)，同行們羨慕不已，自己也充滿(mǎn)了自豪感。

　　但實(shí)際上，一家優(yōu)秀的公司，除了主動(dòng)離職率低于競爭對手之外，更重要的一點(diǎn)是如何做好被動(dòng)離職的管理。作為一個(gè)HR，我從來(lái)不避諱談被動(dòng)離職。經(jīng)常會(huì )看到很多人說(shuō)，你們公司是不是最近裁員了?其實(shí)不過(guò)我更喜歡用優(yōu)化這兩個(gè)字來(lái)表達。因為衡量一個(gè)公司的人力資源管理水平中，很重要的一點(diǎn)就是它的被動(dòng)離職做的如何。很多企業(yè)外面的人會(huì )覺(jué)得當一個(gè)公司開(kāi)始做被動(dòng)離職，通俗的話(huà)就是淘汰或裁員的時(shí)候，一定是公司出了問(wèn)題。

　　事實(shí)上被動(dòng)離職確實(shí)有可能是公司發(fā)展出了問(wèn)題，但更多的時(shí)候，是公司發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展之間的結合出了問(wèn)題。很多優(yōu)秀的同事在加入公司的時(shí)候是非常勝任公司的工作內容和適應公司的企業(yè)文化的，但是企業(yè)和員工都是在不停地發(fā)展過(guò)程中，隨著(zhù)兩者的發(fā)展，有些人的能力和文化開(kāi)始和企業(yè)所要求的有所背離，這時(shí)候游戲員工會(huì )提出離職，也有些時(shí)候，企業(yè)會(huì )主動(dòng)優(yōu)化部分不適應企業(yè)工作要求的員工。

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