軟件缺陷管理中的BUG等級劃分方法

　　具體基本上可分為：

　　○ 界面格式等不規范

　　○ 輔助說(shuō)明描述不清楚

　　○ 操作時(shí)未給用戶(hù)提示

　　○ 可輸入區域和只讀區域沒(méi)有明顯的區分標志

　　○ 個(gè)別不影響產(chǎn)品理解的錯別字

　　○ 文字排列不整齊等一些小問(wèn)題

　　○ 建議

　　注意：對于結構及硬件問(wèn)題，由于產(chǎn)品測試部?jì)H是進(jìn)行輔助測試，碰到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，均將于定位于等級“致命”，具體情況由結構及硬件部門(mén)相關(guān)人員確認。

　　2.BUG發(fā)生率劃分建議：

　　目前通用的對BUG發(fā)生率的劃分主要有兩種劃分方法：一種是測試發(fā)生率：即按照特定步驟執行多次的BUG重現率;另外一種是用戶(hù)使用發(fā)生率：即模擬用戶(hù)在使用產(chǎn)品發(fā)生此問(wèn)題的概率。第一種方法計量精確簡(jiǎn)單，可操作性高，但不太符合產(chǎn)品的實(shí)際使用情況。第二種方法，則需要推斷用戶(hù)使用某一業(yè)務(wù)的頻率，因此計量相對沒(méi)有第一種精確，操作性高，但比較符合產(chǎn)品的實(shí)際使用情況。由于產(chǎn)品的最終使用總是用戶(hù)，因此建議我司的BUG發(fā)生率采用第二種方法——即用戶(hù)使用發(fā)生率。

　　用戶(hù)使用發(fā)生率=用戶(hù)類(lèi)別*業(yè)務(wù)類(lèi)別*測試發(fā)生率

　　● 用戶(hù)類(lèi)別：

　　我們公司的主要客戶(hù)群有生產(chǎn)人員、客服人員、最終用戶(hù)。根據其對公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)量、聲譽(yù)、維護的不同可以分配不同的權重(權重范圍為0-1之間)。

　　如：生產(chǎn)人員——>0.3

　　客服人員——>0.5

　　最終用戶(hù)——>1.0

　　● 業(yè)務(wù)類(lèi)別：

　　業(yè)務(wù)類(lèi)別根據具體項目的業(yè)務(wù)情況分為主要業(yè)務(wù)、次要業(yè)務(wù)及輔助業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)類(lèi)別的確認具有人為的主觀(guān)因素，若需求文檔有明確說(shuō)明各個(gè)業(yè)務(wù)功能的優(yōu)先級(業(yè)務(wù)功能優(yōu)先級由“風(fēng)險”，“復雜度”及“用戶(hù)需要”在撰寫(xiě)需求時(shí)確認)，那么一般可參考此優(yōu)先級來(lái)確認。優(yōu)先級高的為主要業(yè)務(wù)，優(yōu)先級其次的為次要業(yè)務(wù)，其它為輔助業(yè)務(wù)(注：僅可作為參考，確認業(yè)務(wù)類(lèi)別最好由市場(chǎng)相關(guān)人員來(lái)確認。如產(chǎn)品經(jīng)理，市場(chǎng)分析人員等。)

　　若需求中沒(méi)有明確說(shuō)明各業(yè)務(wù)功能的優(yōu)先級，哪么應當在測試開(kāi)始前，召開(kāi)由產(chǎn)品，研發(fā)及測試部門(mén)一同出席的會(huì )議，確認各業(yè)務(wù)功能的分類(lèi)，并將其記錄于需求文檔中。

　　● 測試發(fā)生率

　　測試發(fā)生率為按照特定步驟執行多次的BUG重現率

　　測試發(fā)生率=BUG重現次數/按照特定步驟執行的總次數。

　　其中：對于概率性問(wèn)題，執行的總次數應結果BUG的復雜程度執行(20-50次)

　　用戶(hù)使用發(fā)生率等級劃分：

　　如上所述，用戶(hù)使用發(fā)生率=用戶(hù)類(lèi)別*業(yè)務(wù)類(lèi)別*測試發(fā)生率，根據最終得到的用戶(hù)使用發(fā)生率的值的不同，可以將用戶(hù)使用發(fā)生率劃分為如下幾個(gè)等級(也可沿用舊等級劃分，將<2%的問(wèn)題劃入等級“低”)：

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