給大家介紹一下在軟件試測試關(guān)于如何做好QA工作的一些心得

給大家介紹一下在軟件試測試關(guān)于如何做好QA工作的一些心得

看過(guò)許多同行兄弟姐妹的工作感受，反映了一些從事QA工作過(guò)程中的困惑，心里也很有同感。之前做過(guò)幾年的測試工作，到了新的公司開(kāi)始做QA工作，雖說(shuō)測試工作也是屬于質(zhì)量工作范疇，但是真正干起來(lái)才發(fā)現，還是有很大的不同的，尤其是思想方法和工作方法上。所以也是邊學(xué)邊干，這邊和大家分享一點(diǎn)心得。

1、調整好自己的心態(tài)。

尊重開(kāi)發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理等項目組內同事，不要把自己定位為監工，要把自己定位為服務(wù)員。如果你真的是從心里想幫助大家把事情做好，而不是教訓別人，大家會(huì )感受到的。很多時(shí)候，調整好自己的心態(tài)才是難點(diǎn)。

2、有的放矢

不要盲目的發(fā)表意見(jiàn)，要做到有理有據，這也是避免項目組內成員產(chǎn)生爭執和不理解的前提。在提出意見(jiàn)和建議前，最好做一下調查，收集一些資料和數據，或者和大家深入的聊一聊，開(kāi)一些交流會(huì )，座談會(huì )，收集到一線(xiàn)開(kāi)發(fā)人員的真實(shí)感受，不要自己一覺(jué)得有問(wèn)題就沖出來(lái)，這樣肯定會(huì )被別人反感，也會(huì )降低大家對QA的認同和信任感。

3、數據說(shuō)話(huà)

質(zhì)量工作相對務(wù)虛不假，之前做測試好歹還有很多的bug擺在那里，剛開(kāi)始做QA工作確實(shí)覺(jué)得虛了很多。自己的產(chǎn)出在哪里？后來(lái)發(fā)現，其實(shí)還是可以有很多的，呵呵。你可以給相關(guān)人員進(jìn)行培訓（質(zhì)量知識、軟件工程知識、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識、質(zhì)量制度和規范等等），會(huì )議記錄和培訓資料算是你的產(chǎn)出的一部分。另外，對于項目過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，變更等，要有記錄，一定周期內作出分析和報告，比如，變更發(fā)生率，項目延期的原因分布，與計劃的不符合程度等等。進(jìn)一步提出改進(jìn)建議，有了這些數據支持，你提出建議也就更有說(shuō)服力。

4、溝通再溝通

其實(shí)很多問(wèn)題都是發(fā)生在溝通上，我覺(jué)得溝通好了，起碼可以解決70%的問(wèn)題。
多為大家提供交流和溝通的機會(huì )，比如，發(fā)起一個(gè)交流會(huì )，讓組內同事互相培訓，形成一個(gè)良好的內部學(xué)習交流氣氛。另外，什么也比不過(guò)面對面的溝通，拋棄聊天工具和email吧，走過(guò)去，和你的同事一起好好聊聊，吃飯的時(shí)候，坐車(chē)的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現很多深入的問(wèn)題的，呵呵。

5、循序漸進(jìn)

規范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習慣，是會(huì )讓別人不舒服的，呵呵。所以要循序漸進(jìn)，分期分批，一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)，習慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會(huì )太抵觸。而且，在分期分批推行規范的過(guò)程中，別忘了不斷收集反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和修正規范，規范可不是qa說(shuō)是什么就是什么的，一定要收集大家的意見(jiàn)，達成共識，這樣才有被大家執行的基礎。

6、展示自己

QA工作務(wù)虛，但是可以落到實(shí)處，是有很多實(shí)際工作要做的，比如文檔編寫(xiě)，規范起草。培訓、評審、跟進(jìn)問(wèn)題。這些工作的成果如何體現，效果如何，可以通過(guò)一些問(wèn)卷調查，來(lái)收集大家的反饋，舉個(gè)例子，如果推行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程規范前大家對流程的滿(mǎn)意度是50%，推行規范兩個(gè)月以后，滿(mǎn)意度成了90%，你說(shuō)這是誰(shuí)的功勞呢？呵呵，這也是數據說(shuō)話(huà)的一個(gè)方面，也是QA工作成績(jì)的展現。

說(shuō)了這么多，其實(shí)我做QA工作也只有3個(gè)月，還有很多的不足，希望能和大家多多的交流，如果自己的一點(diǎn)心得，能夠給大家一些幫助或啟發(fā)，就深感欣慰了，呵呵。

原文轉自：http://kjueaiud.com