二、SQA的理論探索

2.1、過(guò)程的 認識

我們都知道一個(gè)項目的主要內容是：成本、進(jìn)度、質(zhì)量；良好的項目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標，最終依照目標完成任務(wù)。項目的這三個(gè)方面是相互制約和影響的，有時(shí)對這三方面的平衡策略甚至成為一個(gè)企業(yè)級的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道IBM的軟件是以質(zhì)量為最重要目標的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟能詳，這些質(zhì)量目標其實(shí)立足于企業(yè)的戰略目標。所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA工作也應當立足于企業(yè)的戰略目標，從這個(gè)角度思考SQA，形成對SQA的理論認識。

軟件界已經(jīng)達成共識的：影響軟件項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素主要是“人、過(guò)程、技術(shù)”。首先要明確的是這三個(gè)因素中，人是第一位的。

現在許多實(shí)施CMM的人員沉溺于CMM的理論過(guò)于強調“過(guò)程”，這是很危險的傾向。這個(gè)思想傾向在國外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過(guò)程方法的提出就是對強調過(guò)程的一種反思。 “XP”中的一個(gè)思想“人比過(guò)程更重要” 是值得我們思考的。我個(gè)人的意見(jiàn)在進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)中堅持“以人為本”，強調過(guò)程和人的和諧。

根據現代軟件工程對眾多失敗項目的調查，發(fā)現管理是項目失敗的主要原因。這個(gè)事實(shí)的重要性在于說(shuō)明了“要保證項目不失敗，我們應當更加關(guān)注管理”，注意這個(gè)事實(shí)沒(méi)有說(shuō)明另外一個(gè)問(wèn)題“良好的管理可以保證項目的成功”?，F在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個(gè)事實(shí)反推到的這個(gè)結論，在邏輯上是錯誤的，這種錯誤形成了更加錯誤的做法，這點(diǎn)在SQA的理解上是體現較深。

如果我們考證一下歷史的沿革，應當更加容易理解CMM的本質(zhì)。CMM首先是作為一個(gè)“評估標準”出現的，主要評估的是美國國防部供應商保證質(zhì)量的能力。CMM關(guān)注的軟件生產(chǎn)有如下特點(diǎn)：

質(zhì)量重要

規模較大

這是CMM產(chǎn)生的原因。它引入了“全面質(zhì)量管理”的思想，尤其側重了“全面質(zhì)量管理”中的“過(guò)程方法”，并且引入了“統計過(guò)程控制”的方法?？梢哉f(shuō)這兩個(gè)思想是CMM背后的基礎。

上面這些內容形成了我對軟件過(guò)程地位、價(jià)值的基本理解；在這個(gè)基礎上我們可以引申討論SQA。

2.2、生產(chǎn)線(xiàn)的隱喻

如果將一個(gè)軟件生產(chǎn)類(lèi)比于一個(gè)工廠(chǎng)的生產(chǎn)。那么生產(chǎn)線(xiàn)就是過(guò)程，產(chǎn)品按照生產(chǎn)線(xiàn)的規定過(guò)程進(jìn)行生產(chǎn)。SQA的職責就是保證過(guò)程的執行，也就是保證生產(chǎn)線(xiàn)的正常執行。

抽象出管理體系模型的如下，這個(gè)模型說(shuō)明了一個(gè)過(guò)程體系至少應當包含“決策、執行、反饋”三個(gè)重要方面。

QA的職責就是確保過(guò)程的有效執行，監督項目按照過(guò)程進(jìn)行項目活動(dòng)；它不負責監管產(chǎn)品的質(zhì)量，不負責向管理層提供項目的情況，不負責代表管理層進(jìn)行管理，只是代表管理層來(lái)保證過(guò)程的執行。

2.3、SQA和其他工作的組合

在很多企業(yè)中，將SQA的工作和QC、SEPG、組織級的項目管理者的工作混合在一起了，有時(shí)甚至更加注重其他方面的工作而沒(méi)有做好SQA的本職工作。

根據hjhza 的意見(jiàn)“中國現在基本有三種QA（按照工作重點(diǎn)不同來(lái)分）：一是過(guò)程改進(jìn)型，一是配置管理型，一是測試型”。我個(gè)人認為是因為SQA工作和其他不同工作組合在一起形成的。

下面根據本人經(jīng)驗對它們之間的關(guān)系進(jìn)行一個(gè)說(shuō)明。

2.4、QA和QC

兩者基本職責

QC：檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶(hù)的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；

QA：審計過(guò)程的質(zhì)量，保證過(guò)程被正確執行；是過(guò)程質(zhì)量審計者；

注意區別檢查和審計的不同

檢查：就是我們常說(shuō)的找茬，是挑毛病的；

審計：來(lái)確認項目按照要求進(jìn)行的證據；仔細看看CMM中各個(gè)KPA中SQA的檢查采用的術(shù)語(yǔ)大量用到了“證實(shí)”，審計的內容主要是過(guò)程的；對照CMM看一下項目經(jīng)理和高級管理者的審查內容，他們更加關(guān)注具體內容。

對照上面的管理體系模型，QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過(guò)程將檢查結果向管理層匯報。這就是QA和QC工作的關(guān)系。

在這樣的分工原則下，QA只要檢查項目按照過(guò)程進(jìn)行了某項活動(dòng)沒(méi)有，產(chǎn)出了某個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有；而QC來(lái)檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。

如果企業(yè)原來(lái)具有QC人員并且QA人員配備不足，可以先確定由QC兼任QA工作。但是只能是暫時(shí)的，獨立的QA人員應當具備，因為QC工作也是要遵循過(guò)程要求的，也是要被審計過(guò)程的，這種混合情況，難以保證QC工作的過(guò)程質(zhì)量。

2.5、QA和SEPG

兩者基本職責

SEPG：制定過(guò)程，實(shí)施過(guò)程改進(jìn)；

QA： 確保過(guò)程被正確執行

SEPG應當提供過(guò)程上的指導，幫助項目組制定項目過(guò)程，幫助項目組進(jìn)行策劃；從而幫助項目組有效的工作，有效的執行過(guò)程。如果項目和QA對過(guò)程的理解發(fā)生爭持，SEPG作為最終仲裁者。為了進(jìn)行有效過(guò)程改進(jìn)，SEPG必須分析項目的數據。

QA本也要進(jìn)行過(guò)程規范，那么所有QA中最有經(jīng)驗、最有能力的QA可以參加SEPG，但是要注意這兩者的區別。

如果企業(yè)的SEPG人員具有較為深厚的開(kāi)發(fā)背景，可以兼任SQA工作，這樣利于過(guò)程的不斷改進(jìn)；但是由于立法、執法集于一身也容易造成SQA過(guò)于強勢，影響項目的獨立性。

管理過(guò)程比較成熟的企業(yè)，因為企業(yè)的文化和管理機制已經(jīng)健全，SQA職責范圍的工作較少，往往只是針對具體項目制定明確重點(diǎn)的SQA計劃，這樣SQA的審計工作會(huì )大大減少，從而可以同時(shí)審計較多項目。

另一方面，由于分工的細致化，管理體系的復雜化，往往需要專(zhuān)職的SEPG人員，這些人員要求了解企業(yè)的所有管理過(guò)程和運作情況，在這個(gè)基礎上才能統籌全局的進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，這時(shí)了解全局的SQA人員就是專(zhuān)職SEPG的主要人選；這些SQA人員將逐漸的轉化為SEPG人員，并且更加了解管理知識，而SQA工作漸漸成為他們的兼職工作。

這種情況在許多CMM5企業(yè)比較多見(jiàn)，往往有時(shí)看不見(jiàn)SQA人員在項目組出現或者很少出現，這種SEPG和SQA的融合特別有利于組織的過(guò)程改進(jìn)工作。SEPG確定過(guò)程改進(jìn)內容，SQA計劃重點(diǎn)反映這些改進(jìn)內容，從保證有效的改進(jìn)，特別有利于達到CMM5的要求。從這個(gè)角度，國外的SQA人員為什么高薪就不難理解了，也決定了當前中國SQA人員比較被輕視的原因；因為管理過(guò)程還不完善，我們的SQA人員還沒(méi)有產(chǎn)生這么大的價(jià)值嘛！

2.6、QA和組織級的監督管理

有的企業(yè)為了更好的監督管理項目，建立了一個(gè)角色，我取名為“組織級的監督管理者”，他們的職責是對所有項目進(jìn)行統一的跟蹤、監督、適當的管理，來(lái)保證管理層對所有項目的可視性、可管理性。

為了有效管理項目，“組織級的監督管理者”必須分析項目的數據。

他們的職責對照上圖的模型，就是執行“反饋”職能。

QA本身不進(jìn)行反饋工作，最多對過(guò)程執行情況的信息進(jìn)行反饋。

SQA職責最好不要和“組織級的項目管理者”的職責混合在一起，否則容易出現SAQ困境：一方面SQA不能準確定位自己的工作，另一方面過(guò)程執行者對SQA人員抱有較大戒心。

如果建立了較好的管理過(guò)程，那么就會(huì )增強項目的可視性，從而保證企業(yè)對所有項目的較好管理；而QA來(lái)確保這個(gè)管理過(guò)程的運行。

三、SQA的工作內容和工作方法

3.1、 計劃

針對具體項目制定SQA計劃，確保項目組正確執行過(guò)程。制定SQA計劃應當注意如下幾點(diǎn)：

有重點(diǎn)：依據企業(yè)目標以及項目情況確定審計的重點(diǎn)

明確審計內容：明確審計哪些活動(dòng)，那些產(chǎn)品

明確審計方式：確定怎樣進(jìn)行審計

明確審計結果報告的規則：審計的結果報告給誰(shuí)

3.2、審計/證實(shí)

依據SQA計劃進(jìn)行SQA審計工作，按照規則發(fā)布審計結果報告。

注意審計一定要有項目組人員陪同，不能搞突然襲擊。雙方要開(kāi)誠布公，坦誠相對。

審計的內容：是否按照過(guò)程要求執行了相應活動(dòng)，是否按照過(guò)程要求產(chǎn)生了相應產(chǎn)品。

3.3、問(wèn)題跟蹤

對審計中發(fā)現的問(wèn)題，要求項目組改進(jìn)，并跟進(jìn)直到解決。

四、SQA的素質(zhì)

過(guò)程為中心：應當站在過(guò)程的角度來(lái)考慮問(wèn)題，只要保證了過(guò)程，QA就盡到了責任。

服務(wù)精神：為項目組服務(wù)，幫助項目組確保正確執行過(guò)程

了解過(guò)程：深刻了解企業(yè)的工程，并具有一定的過(guò)程管理理論知識

了解開(kāi)發(fā)：對開(kāi)發(fā)工作的基本情況了解，能夠理解項目的活動(dòng)

溝通技巧：善于溝通，能夠營(yíng)造良好的氣氛，避免審計活動(dòng)成為一種找茬活動(dòng)。